Black Friday: Cum să nu cazi în capcana reducerilor

O reducere de 50% nu înseamnă automat că produsul este mai ieftin decât în urmă cu câteva săptămâni, iar o comandă confirmată nu garantează că pachetul va ajunge la timp sau în condiții bune.

În plus, cumpărătorii au drepturi pe care le pot invoca atunci când produsele întârzie, ajung deteriorate sau nu mai sunt livrate deloc.

Cum verifici în câteva secunde dacă o reducere de Black Friday este reală

Una dintre cele mai importante reguli pe care trebuie să le cunoască persoanele care fac cumpărături în perioada Black Friday este cea referitoare la prețul anterior.

Potrivit legislației, atunci când un comerciant anunță o reducere, prețul de referință trebuie să fie cel mai mic preț practicat pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii. Pentru anumite produse care se deteriorează sau se perimează rapid, perioada este de 10 zile.

Astfel, dacă un produs este afișat la 1.000 de lei, iar lângă el apare un preț tăiat de 2.000 de lei, cumpărătorul nu ar trebui să se bazeze exclusiv pe procentul de reducere.

Este important să verifice dacă prețul anterior afișat respectă regula celor 30 de zile și dacă prețul final este într-adevăr avantajos.

De exemplu, dacă un televizor a costat 1.000 de lei în ultimele săptămâni, iar în perioada Black Friday este afișat la 950 de lei, reducerea reală este de 5%, chiar dacă magazinul prezintă o comparație cu un preț de 1.500 de lei.

Regula privind prețul anterior se aplică anunțurilor de reducere, iar comerciantul trebuie să poată dovedi prețul practicat.

Ce poți face înainte de Black Friday

O metodă simplă prin care cumpărătorii pot evita ofertele înșelătoare este să urmărească din timp produsele pe care intenționează să le achiziționeze.

În acest fel, pot observa dacă prețul a crescut înainte de campanie și dacă reducerea anunțată reprezintă o economie reală.

De asemenea, este util să compare prețurile aceluiași produs în mai multe magazine, să verifice modelul exact și să nu se lase influențați exclusiv de procentele afișate.

Un alt detaliu important este verificarea costului final. Uneori, prețul unui produs poate părea avantajos, însă taxele de livrare sau alte costuri suplimentare pot modifica suma pe care cumpărătorul trebuie să o plătească.

Ce drepturi ai dacă pachetul întârzie sau nu mai ajunge deloc

Perioada Black Friday poate aduce un număr mare de comenzi, iar acest lucru poate pune presiune pe magazine și pe firmele de curierat.

Totuși, aglomerația din depozite sau numărul mare de colete nu înseamnă că un cumpărător trebuie să accepte la nesfârșit întârzierea unei comenzi.

Potrivit legislației, în cazul în care nu a fost convenit un alt termen, comerciantul trebuie să livreze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă produsul nu este livrat în termenul convenit, consumatorul îi poate solicita comerciantului să efectueze livrarea într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanțelor.

În cazul în care nici în acest interval produsul nu ajunge, cumpărătorul poate solicita încetarea contractului și rambursarea banilor.

Există și situații în care consumatorul poate solicita încetarea contractului fără să mai acorde un termen suplimentar, de exemplu, atunci când comerciantul refuză să livreze produsul sau când livrarea la o anumită dată era esențială și acest lucru fusese comunicat înainte de încheierea contractului.

Ce faci dacă produsul ajunge deteriorat

În cazul în care un colet ajunge deteriorat, cumpărătorul ar trebui să documenteze situația cât mai repede.

Fotografiile ambalajului, ale produsului și ale eventualelor defecte pot fi utile atunci când formulează o sesizare către magazin.

Este recomandat să păstreze și documentele aferente comenzii, precum confirmarea achiziției, factura și mesajele primite de la comerciant sau curier.

În cazul în care produsul nu corespunde comenzii sau prezintă defecte, cumpărătorul poate solicita comerciantului soluționarea problemei, în condițiile garanției legale de conformitate.

Este important de reținut că responsabilitatea față de consumator nu dispare doar pentru că produsul a fost predat firmei de curierat.

Cum îți recuperezi banii dacă magazinul refuză să rezolve problema

În situația în care comerciantul nu livrează produsul sau refuză să soluționeze o problemă apărută după cumpărare, primul pas este transmiterea unei solicitări scrise.

Consumatorul ar trebui să precizeze numărul comenzii, problema întâmpinată și soluția pe care o solicită.

De exemplu, dacă produsul nu a fost livrat nici după termenul suplimentar acordat, cumpărătorul poate comunica faptul că dorește încetarea contractului și rambursarea sumei achitate.

În cazul în care comerciantul nu răspunde sau refuză să rezolve situația, consumatorul poate depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Este recomandat ca sesizarea să fie însoțită de documente care pot susține reclamația: confirmarea comenzii, dovada plății, conversațiile cu magazinul și eventualele fotografii.

Pentru comenzile achitate cu cardul, în cazul în care comerciantul nu livrează produsul și nu rambursează suma, cumpărătorul poate contacta și banca emitentă pentru a întreba dacă tranzacția poate fi contestată prin procedura de chargeback. Această procedură nu garantează recuperarea banilor, însă poate reprezenta o cale suplimentară de soluționare.

Poți returna un produs cumpărat de Black Friday dacă te răzgândești?

Da. În cazul cumpărăturilor online, consumatorii beneficiază, în general, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără să fie obligați să justifice decizia.

Acest drept se aplică și produselor cumpărate în perioada Black Friday, cu excepțiile prevăzute de lege.

Consumatorul trebuie să informeze comerciantul despre decizia de retragere, iar apoi să returneze produsul în termenul legal.

Comerciantul trebuie să ramburseze sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere. Acesta poate amâna rambursarea până când primește produsul înapoi sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii, luându-se în considerare data care intervine prima.

Costurile directe ale returului pot reveni consumatorului dacă acesta a fost informat în prealabil despre această obligație.

Este important de reținut că dreptul de retragere de 14 zile se aplică în general cumpărăturilor online, nu și tuturor produselor achiziționate din magazinele fizice. În cazul magazinelor fizice, returul unui produs fără defecte depinde de politica comercială a comerciantului.

Ce trebuie să verifici înainte să plasezi o comandă

Pentru a evita problemele în perioada Black Friday, cumpărătorii ar trebui să acorde atenție câtorva aspecte înainte de a finaliza o comandă:

• Prețul anterior: verifică dacă reducerea este raportată la cel mai mic preț din ultimele 30 de zile.

• Comerciantul: verifică datele magazinului și informațiile despre vânzător, mai ales dacă produsul este comercializat printr-o platformă marketplace.

• Costurile suplimentare: verifică prețul final, inclusiv transportul și eventualele taxe.

• Termenul de livrare: citește condițiile de livrare și păstrează confirmarea comenzii.

• Politica de retur: verifică termenul, condițiile și cine suportă costurile returnării.

• Dovada achiziției: păstrează factura, confirmarea comenzii și documentele de plată.

În perioada Black Friday, ofertele pot părea greu de refuzat, însă o achiziție avantajoasă nu se rezumă la procentul de reducere afișat.

Verificarea prețului, a condițiilor de livrare și a drepturilor pe care le ai în calitate de consumator te poate ajuta să eviți cheltuieli inutile și să știi cum să acționezi dacă apar probleme.

FOTO: Shutterstock