Anunț major pentru clienții Hidroelectrica! Peste un milion de abonați sunt afectați în acest moment

Clienții Hidroelectrica, unul dintre cei mai mari furnizori de energie electrică din România, ar putea întâmpina dificultăți temporare în utilizarea aplicației mobile iHidro. Compania, care are peste un milion de abonați la nivel național, a confirmat existența problemelor și a anunțat că echipele tehnice lucrează pentru remedierea situației.

Probleme la aplicația Hidroelectrica

În ultimele zile, tot mai mulți utilizatori s-au plâns pe rețelele de socializare că aplicația nu poate fi accesată sau funcționează cu întreruperi. În urma acestor sesizări, reprezentanții Hidroelectrica au transmis un mesaj oficial prin care explică motivele disfuncționalităților.

„Din cauza numărului foarte mare de utilizatori, pot exista temporar dificultăți în accesarea aplicației iHidro. Echipele noastre lucrează pentru remedierea situației. Vă mulțumim pentru înțelegere”, a transmis compania într-o postare publică.

Emiterea facturilor pentru luna decembrie, în curs

Pe fondul acestor probleme tehnice, Hidroelectrica a anunțat și că a început procesul de emitere a facturilor aferente consumului din luna decembrie 2025. Reprezentanții companiei atrag atenția că soldurile afișate în aplicație se pot modifica înainte ca factura propriu-zisă să ajungă la clienți prin e-mail sau prin poștă.

Recomandări

De ce e bine să pui usturoi în lapte! 10 motive pentru care mulți oameni beau…

Ce se întâmplă dacă lași vasele murdare în chiuvetă? Ce pericole pentru sănătate se ascund în…

„Pe măsură ce emitem aceste facturi, se va modifica soldul vizibil în aplicația iHidro, chiar dacă factura nu a ajuns încă la client. Procesul de transmitere a facturilor poate înregistra întârzieri”, precizează furnizorul într-un comunicat publicat pe site-ul oficial.

Migrare de date și modernizare a sistemelor informatice

Problemele actuale apar în contextul unui amplu proces de digitalizare derulat de Hidroelectrica la începutul anului. În perioada 1–20 ianuarie, compania a implementat un nou sistem informatic și a realizat migrarea bazelor de date, cu scopul de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite clienților.

Potrivit reprezentanților companiei, noile sisteme vor permite, pe termen mediu și lung, o gestionare mai eficientă a relației cu clienții, procese de facturare mai rapide, o transparență sporită a informațiilor privind soldurile și plățile, precum și dezvoltarea unor funcționalități digitale adaptate nevoilor consumatorilor.

În această perioadă de tranziție, mai multe operațiuni — inclusiv emiterea și corectarea facturilor, reconcilierea soldurilor și alocarea plăților — au fost afectate temporar.

Ce se întâmplă cu plățile efectuate în ianuarie

Hidroelectrica a precizat că plățile realizate prin alte canale decât aplicația iHidro, cum ar fi transferurile bancare, în intervalul 1–15 ianuarie 2026, vor fi reflectate în soldurile clienților după finalizarea procesului de migrare a datelor. Compania dă asigurări că aceste întârzieri nu afectează drepturile contractuale ale consumatorilor.

Reprezentanții furnizorului recomandă clienților să urmărească informațiile oficiale și să manifeste răbdare până la stabilizarea completă a sistemelor informatice.

Sursă foto – Profimedia