Românii ar putea primi alerte pe telefon când consumul de energie crește, iar furnizorii vor putea fi evaluați public

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Urmărește-ne in Discover

Consumatorii de energie electrică din România ar putea beneficia în curând de noi instrumente digitale menite să le ofere un control mai bun asupra cheltuielilor lunare. Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) lucrează la un set de măsuri care ar putea schimba semnificativ relația dintre clienți și furnizorii de electricitate.

Printre cele mai importante propuneri se numără introducerea unor notificări automate care să avertizeze utilizatorii atunci când consumul de energie se apropie de nivelul estimat în contract, dar și crearea unui sistem public de recenzii pentru furnizorii din piață.

Alerte pe telefon înainte ca factura să crească

Potrivit proiectului aflat în pregătire, consumatorii vor putea fi informați în timp real despre evoluția consumului lor de energie. Atunci când acesta va ajunge la aproximativ 80% din cantitatea estimată pentru luna respectivă, sistemul va transmite automat o notificare.

Recomandări

Atenție la curentul „furat” de la vecin. Ce riști în România dacă folosești energie electrică fără…

Ofertă la energie electrică sub 1 leu/kWh, la PPC. Cine poate beneficia?

Avertizarea ar putea fi primită prin SMS, e-mail sau prin aplicațiile digitale puse la dispoziție de furnizori. Rolul acestor mesaje nu este de a impune restricții sau penalizări, ci de a oferi utilizatorilor posibilitatea de a-și adapta comportamentul înainte de emiterea facturii, scrie Click!

Reprezentanții autorităților explică faptul că măsura are un caracter informativ și preventiv. Chiar dacă pragul estimat este depășit, clienții nu vor suporta sancțiuni și nu vor fi aplicate automat costuri suplimentare. Sistemul va avea exclusiv rolul de a-i ține la curent cu nivelul real al consumului.

Model inspirat din serviciile de telefonie mobilă

Conceptul este asemănător celui utilizat de operatorii telecom, care își notifică abonații atunci când sunt aproape de epuizarea minutelor, mesajelor sau traficului de internet inclus în abonament.

Oficialii consideră că aceeași abordare poate contribui la creșterea gradului de conștientizare privind consumul de energie din gospodării. Astfel, familiile vor putea lua decizii informate și vor avea o imagine mai clară asupra modului în care utilizarea aparatelor electrice influențează costurile lunare.

Furnizorii de energie, evaluați direct de clienți

O altă modificare importantă pregătită de ANRE vizează crearea unei platforme prin care consumatorii să poată acorda note și să lase comentarii despre experiența avută cu furnizorii de energie.

Evaluările vor fi publice și vor putea fi consultate de orice persoană înainte de semnarea unui contract. Practic, sistemul ar urma să funcționeze după modelul platformelor de rezervări turistice sau al site-urilor de comerț online, unde opiniile clienților influențează alegerea unui serviciu.

Autoritățile susțin că această măsură va aduce mai multă transparență într-o piață considerată de mulți consumatori dificil de înțeles și comparat.

Recenziile ar putea pune presiune pe companii

Potrivit explicațiilor oferite de reprezentanții ANRE, un furnizor care acumulează numeroase evaluări negative sau pierde constant clienți va fi nevoit să ia măsuri pentru a-și îmbunătăți imaginea.

Aceste măsuri pot însemna servicii de relații cu clienții mai eficiente, soluționarea mai rapidă a reclamațiilor sau chiar revizuirea ofertelor comerciale și a tarifelor practicate.

În viziunea autorităților, consumatorii vor avea astfel o influență mai mare asupra modului în care funcționează piața energiei, iar concurența dintre companii ar putea conduce, în timp, la servicii mai bune și la oferte mai avantajoase.

Consumatorul, în centrul deciziilor

Reprezentanții ANRE afirmă că obiectivul principal al noilor măsuri este consolidarea rolului consumatorului și oferirea unor instrumente care să faciliteze luarea deciziilor.

Prin acces la informații actualizate despre consum, comparații de preț și recenzii reale lăsate de alți utilizatori, clienții vor putea analiza mai ușor ofertele existente și vor avea mai multă putere de negociere în raport cu furnizorii.

În prezent, consumatorii au deja la dispoziție un comparator online de tarife care permite verificarea ofertelor disponibile pe piață și schimbarea gratuită a furnizorului într-un interval de câteva zile.

Când vor intra în vigoare noile măsuri?

Proiectul se află într-o etapă avansată de elaborare, iar reglementările necesare ar putea fi publicate în perioada următoare. După adoptarea cadrului legal, implementarea va fi realizată treptat, pentru a permite adaptarea sistemelor informatice și a infrastructurii utilizate de furnizori.

Dacă vor fi aplicate, aceste măsuri ar putea marca una dintre cele mai importante transformări ale pieței de energie din ultimii ani. Notificările automate privind consumul și sistemul public de evaluare a furnizorilor au potențialul de a crește transparența, de a încuraja concurența și de a oferi consumatorilor un control mai mare asupra costurilor cu energia electrică.

Sursa foto: shutterstock